وی ساپ ایت ارائه دهنده خدمات CRM

CRM مخفف کلمات (Customer Relationship Management) به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است .CRM نرم افزاری است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و ارتباط بیشتر با مشتریان استفاده میشود. و به طور خلاصه CRM نرم افزاری است که برای جمع آوری تمامی اطلاعات راجع به مشتریان ، فروش ، تاثیر بازاریابی ، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک میکند.

CRM

وی ساپ ایت ارائه دهنده خدمات CRM
CRM مخفف کلمات (Customer Relationship Management) به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است .CRM نرم افزاری است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و ارتباط بیشتر با مشتریان استفاده میشود. و به طور خلاصه CRM نرم افزاری است که برای جمع آوری تمامی اطلاعات راجع به مشتریان ، فروش ، تاثیر بازاریابی ، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک میکند.

هدف CRM چیست؟

کار CRM کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. پروسه بازاریابی و فروش ساده تر می شود . مشترک جدید کشف می شوند و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت یا سازمان می شود.

اگر CRM به درستی و شکل واقعی خود انجام شود .یک کسب وکار تجارت می تواند:

  • خدمات بهتری به مشتری ارایه کند.
  • مراکز گویا را تاثیر پذیرتر کند.
  • فروش محصولات را تا حد زیادی موثرتر کند(افزایش فروش) .
  • به پرسنل فروش برای زودتر معامله کردن (فروش سریع) کمک کند.
  • فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر کند.
  • مشتریهای جدید بیافریند.
  • درآمدهای مشتری را افزایش دهد.(بهینه سازی خدمات مشتری)
  • کاهش هزینه های موجود.
  • افزایش کارایی
  • جذب و نگهداری کارکنان بر جسته و متخصص
  • افزایش قدرت رقابتی

پیش نیاز های قابل بررسی قبل از ایجاد CRM

و به طور خلاصه میتوان گفت CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیندهای بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دست یابی، توسعه و حفظ رضایت مندی مشتری ، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در سازمانها نقش به سزایی دارد.

به دلیل پیچیدگی راه کارهای CRM و تنوع بسیار بالای روند کسب و کارها و تعاریف متفاوت آنها از موفقیت، اجرای CRM نیازمند رعایت نکات حساسی است که متاسفانه عدم توجه به آنها موجب شکست درصد بالایی از پروژه ها می گردد.

به همین دلایل کارشناسان ما با وسواس بسیار بالا در پذیرش و اجرای پروژه های CRM عمل می کند، چرا که معتقدیم برای بالا بردن شانس موفقیت می بایست نکاتی که در ادامه ذکر می گردند مورد پذیرش و توجه قرار گیرد:

  • تعریف اهداف و نیازسنجی بسیار دقیق با معیارهای اندازه گیری مشخص از سوی سازمان
  • انتخاب کارشناسان مناسب برای بازنویسی یا از نو نویسی فرآیندهای سازمانی با قدرت و اختیار تصمیم گیری بالا
  • انتخاب شرکت مشاور و مجری که علاوه بر تخصص فنی بالا، به قابلیت های فراوان راه کارهای CRM مسلط بوده و با استفاده از تجربیات، قادر به درک صحیح نیازها و اهداف سازمان، ایده پردازی و ارائه بهترین راهکار ممکن باشد.
  • تعامل بسیار نزدیک و سطح بالای سازمان و مجری در تبادل جزییات و اطلاعات
  • مشارکت کاربران از ابتدای فرآیند توسعه، درک و پیشبینی واکنش کاربران CRM، انتخاب روش های آموزشی مناسب و آماده سازی فرهنگی برای تبدیل راهکار به وسیله ای جذاب و رضایت بخش برای آنها
  • بررسی مداوم چرخه های کاری و به روزرسانی و اصلاح بخش های مختلف CRM

با استفاده از سیستمهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و راه کارهای گروه ما ،شما میتوانید:

  • تمامی اطلاعات مشتری را جمع آوری کنید.
  • مشتریان با ارزش را بشناسد و آنها را طبقه بندی کنید.
  • تعداد مشتریان وفادار به شرکت را افزایش دهد.
  • محصولات ، خدمات ، تجارب، شرکت خود را با نیاز کشتریان تطابق دهید.
  • هزینه ارایه خدمات به مشتریان را کاهش دهید.
  • فرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید.